交付和退货

您的包裹运输


包裹的发送

通常会在收到您的付款后24/48小时内发货。一般的运输方式是可追踪的Colissimo,收货无需签名。如果您想要签名收货,需支付额外费用,请与我们联系。无论选择哪种运输方式,您都会收到包裹发货的确认信息以及追踪号码。

价格

运输费用包括包装、搬运和邮资。可能包含一部分固定费用,一部分不固定费用,视您的订单金额或重量而定。我们建议您合并订单以节省运费。

在某些情况下,我们可以合并多个订单,您必须先联系我们。

包装和保险

Chateau.com保证以最佳状况交付您的物品。瓶装葡萄酒会以合适的包装材料进行包装,并按照申报价值进行投保,以防止运输风险。

争议

如果您在接收订单时出现问题,则需要在送货单上注明法律声明。如无特别说明,Chateau.com或承运人将无法承担责任。
如果您在接收包裹时出现问题,必须按照我们一般销售条款中规定的程序进行操作。

自提包裹

您也可以前往我们位于巴黎市中心的酒窑或者利布尔讷(Libourne)的仓库提取您的货物。我们的仓储空间是专为葡萄酒的理想储存而建造的,能够完全确保您的货物在仓储与提货之间的安全储存。前往巴黎和/或利布尔讷取货前必须与我们的送货部门预约。您也可以自选运输公司前来提货,但必须先与我们的客服部门联系。

退货

根据《消费者法》第L.121-16条的规定,您有权无理由退货。因此,您可在收到相关产品后七(7)天内进行退货,以邮局盖章或承运人送货单上的签名为准。退货和保险的费用(必须以退回产品的全额进行投保)由您支付。
退货地址:
Chateau Sarl
52 rue Clément Thomas
33500 Libourne

任何同退货相关的问题,请通过电子邮件 (contact@chateau.com) 或者致电 +33 1 43 37 19 06 与我们联系。

退款金额:
Chateau 会对发票商品进行全额退款。注意,发送包裹所产生的运费仍由客户负责。
如果超过退货期限,则不允许退货。您所承担的任何费用都不会被退还。

重要说明 :
尽管我们会尽量妥善地储存我们推荐的葡萄酒(温度、湿度、卧放和避光),但是我们不接受出于以下原因的换货:
- 味道不对:我们不能对您认为不合口味(有软木塞味、氧化、正在衰退或其它原因)的葡萄酒进行更换,无论是否已开瓶。
- 标签、纸饰或瓶盖破损、折断、老化:年份老的葡萄酒的酒瓶有时可能会外部受损,但这不会影响酒的质量。
可应要求提供每件产品非标准状态的照片。在购买任何产品之前,您必须将该要求发送至以下邮箱:contact@chateau.com。
本网站上发布的产品照片不具任何契约性质。

价目表

报价以€(欧元)为单位,含税价。



需缴纳增值税的国家

无需缴纳增值税的国家

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